تعهد زمان پاسخگویی (SLA) در قراردادهای پشتیبانی چگونه تعیین میشود؟
⌄
در قراردادهای پشتیبانی، زمان پاسخگویی بر اساس سطح اهمیت مشکل (بحرانی، متوسط یا عادی) بین ۱۵ دقیقه تا حداکثر ۴ ساعت توافق میگردد. تیم پشتیبانی فیدار بلافاصله پس از ثبت تیکت، اقدامات لازم را شروع میکند.
پشتیبانی شبکه شما شامل مانیتورینگ آنلاین سرویسها نیز میشود؟
⌄
بله، ما مانیتورینگ مستمر وضعیت سرورها، پهنای باند و امنیت شبکه را با ابزارهای تخصصی انجام میدهیم تا در صورت بروز هرگونه اختلال یا قطعی، پیش از متوجه شدن کاربران شما، مشکل را عیبیابی و برطرف کنیم.
آیا امکان استقرار کارشناس مقیم در محل شرکت ما وجود دارد؟
⌄
بله، بسته به ابعاد سازمان و نیاز شما، امکان استقرار کارشناس مقیم شبکه بهصورت تماموقت یا در روزهای مشخصی از هفته جهت مدیریت امور فنی روزمره وجود دارد.
چه راهکارهایی برای امنیت اطلاعات و جلوگیری از باجافزارها ارائه میدهید؟
⌄
ما سیستمهای فایروال سختافزاری و نرمافزاری را پیکربندی کرده، آنتیویروسهای تحت شبکه و اورجینال را راهاندازی میکنیم و در نهایت با اعمال سیاستهای سختگیرانه دسترسی و راهاندازی سرور بکآپ خودکار آفلاین و آنلاین، امنیت دادههای شما را تضمین میکنیم.
تعرفه خدمات پشتیبانی شبکه و سختافزار چگونه محاسبه میشود؟
⌄
هزینه خدمات بر اساس تعداد سیستمهای کلاینت، تعداد سرورهای فیزیکی و مجازی، تجهیزات اکتیو شبکه (سوئیچ و روتر)، شعبههای شرکت و نوع پشتیبانی موردنیاز (حضوری، تلفنی یا ۲۴ ساعته) متغیر بوده و پس از بازدید اولیه کارشناس ما اعلام میشود.
آیا در حوزه راهاندازی و کانفیگ سرورهای HP و مجازیسازی سرویسدهی دارید؟
⌄
بله، خدمات ما شامل نصب، راهاندازی و پیکربندی تخصصی سرورهای فیزیکی HP، نصب هایپروایزرها مانند VMware ESXi، مدیریت ماشینهای مجازی، پیکربندی ذخیرهسازهای SAN/NAS و انتقال سرویسها به محیط مجازی است.
سیستم تلفنی VoIP سازمانی را هم پشتیبانی میکنید؟
⌄
بله، تیم فیدار تخصص کاملی در راهاندازی و نگهداری مراکز تلفن مبتنی بر شبکه و سیستمهای VoIP نظیر ایزابل (Issabel)، الستیکس و سیسکو دارد و مواردی چون ضبط مکالمات، صف انتظار و گزارشگیری را مدیریت میکند.
تکلیف سختافزارها و سیستمهای معیوب که نیاز به تعمیر فیزیکی دارند چیست؟
⌄
در صورت خرابی قطعات کامپیوترها، پرینترها یا تجهیزات شبکه, کارشناسان ما قطعه معیوب را به واحد تعمیرگاه منتقل کرده و پس از برآورد هزینه و تایید شما، آن را تعمیر، تست و مجدداً در محل شما نصب میکنند.
برای شعبات مختلف در شهرهای دیگر چگونه خدمات ارائه میدهید؟
⌄
ما با تعریف اتصالات امن رمزنگاریشده نظیر Site-to-Site VPN شعبات شما را به دفتر مرکزی متصل میکنیم تا سرویسهای مشترک در دسترس قرار گیرند. همچنین رفع عیبهای نرمافزاری شعبات بهصورت از راه دور انجام میشود.
چگونه میتوانیم فرآیند همکاری و بستن قرارداد پشتیبانی را آغاز کنیم؟
⌄
تنها کافی است از طریق دکمه «تماس مستقیم» یا بخش تماس با ما با ما ارتباط برقرار کنید. کارشناسان ما یک نوبت بازدید رایگان جهت بررسی وضعیت فعلی زیرساخت شبکه شما تنظیم کرده و سپس پروپوزال و پیشنهاد مالی بهینهای به شما ارائه خواهند داد.
